Stadtwerke Duisburg und ROCKETHOME revolutionieren den E-Commerce mit effizienten Prozessen und einem innovativen Shopsystem für Hardware und digitale Services.
Bereits im Dezember 2023 begann die Zusammenarbeit zwischen den Stadtwerken Duisburg (SWDU) und ROCKETHOME mit einer klaren Vision: das Angebot der Stadtwerke im Bereich E-Commerce auf eine neue Ebene zu heben. Bis dahin hatten die Stadtwerke ihre Hardwareprodukte, wie Balkonkraftwerke etc., über einfache Online-Formulare verkauft. Obwohl dies erste Erfolge zeigte, stieß dieser Ansatz an seine Grenzen: Die Bestellprozesse waren umständlich, die Kund:innenbindung gering und internen Abläufe oft manuell und ineffizient.
Parallel nutzten die Stadtwerke bereits Plattformen wie e-pilot für die Abwicklung. Allerdings fehlte eine konsolidierte Lösung, die Kund:innen eine benutzer:innenfreundliche Besteller:innenerfahrung bietet und gleichzeitig die internen Prozesse verschlankt. Ziel war es, ein professionelles Online-Shopsystem zu schaffen, das sowohl Hardware- als auch digitale Dienstleistungen integriert.
Herausforderungen: Kund:innenfreundlichkeit trifft Effizienz
Die Stadtwerke Duisburg hatten klare Ziele, die sie mit ROCKETHOME umsetzen wollten:
- Vollservice-Lösung: Neben der Bereitstellung des Shopsystems war es den Stadtwerken wichtig, dass ROCKETHOME auch Fulfillment-Dienstleistungen übernimmt, wie Lagerhaltung, Versand und Kundenservice.
- Kund:innenbindung stärken: Der Verkauf über Formulare machte es für Kund:innen schwierig, Produkte direkt zu vergleichen oder einfach zu bestellen.
- Produktangebot erweitern: Neben Tarifen wollen die Stadtwerke ihre Hardware- und Energielösungen sichtbarer und greifbarer machen.
- Effizienz steigern: Interne Prozesse, wie das Fulfillment, wurden bisher von einer einzigen Person manuell abgewickelt – ein Engpass, der beseitigt werden musste.
Umsetzung: Vom Workshop zum Launch
Die Zusammenarbeit startete mit intensiven Workshops, in denen Ziele, Herausforderungen und Lösungsansätze definiert wurden. Gemeinsam wurde eine detaillierte Roadmap erarbeitet:
- Konzeption des Shopsystems: Basierend auf den Anforderungen der Stadtwerke entwickelte ROCKETHOME ein intuitives E-Commerce-System. Dieses ermöglicht nicht nur die einfache Bestellung von Balkonkraftwerken, sondern auch von Einzelmodulen wie smarten Thermostaten.
- Integration in bestehende Systeme: Der neue Shop wurde nahtlos in die Website der Stadtwerke Duisburg eingebunden und mit bestehenden Plattformen wie „Mein SWDU“ verknüpft.
- Fulfillment als Full-Service: ROCKETHOME übernahm die gesamte Lagerhaltung, den Versand sowie den First-Level-Kund:innensupport.
- Workshops und Schulungen: Um die Stadtwerke bestmöglich auf den Betrieb des Shops vorzubereiten, wurden umfassende Schulungen durchgeführt.
Erste Erfolge: Der Shop ist live
Seit dem Launch im Jahr 2024 ist der neue Shop online und bietet den Kund:innen eine benutzer:innen freundliche Plattform für den Kauf von Energieprodukten. Zu den Highlights gehören:
- Erweiterte Zielgruppenansprache: Der Shop dient nicht nur Privatkund:innen, sondern erschließt auch neue Märkte, wie die Wohnungswirtschaft.
- Verbesserte User Experience: Kund:innen können Produkte einfach online vergleichen, konfigurieren und bestellen.
- Effiziente Prozesse: Durch die Automatisierung von Bestell- und Abrechnungsprozessen konnten die internen Abläufe der Stadtwerke deutlich verschlankt werden.
Nächste Schritte: Ausbau und Optimierung
Die Partnerschaft zwischen den Stadtwerken Duisburg und ROCKETHOME steht erst am Anfang. In den kommenden Monaten sind folgende Maßnahmen geplant:
- Erweiterung des Produktsortiments: Neben Balkonkraftwerken sollen weitere DIY-Produkte und smarte Energielösungen in den Shop aufgenommen werden.
- Optimierung der Logistik: Eine detaillierte Abstimmung zwischen ROCKETHOME und den Stadtwerken soll das Fulfillment weiter verbessern.
- Marketingkampagnen: Gezielte Aktionen und Kampagnen sollen die Bekanntheit des Shops weiter steigern.
Fazit: Gemeinsam stark in die Zukunft
Die Zusammenarbeit zwischen den Stadtwerken Duisburg und ROCKETHOME zeigt, wie durch die Kombination aus Technologie und strategischer Beratung neue Maßstäbe im Bereich E-Commerce gesetzt werden können. Mit der neuen Plattform sind die Stadtwerke bestens gerüstet, um ihre Vision als Full-Service-Provider im Energiemarkt zu verwirklichen.
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